12-20 22:36:30 浏览次数:624次 栏目：会议发言
20**年1月15日上午九点，“12345市民热线”正式开始试运行。
———市民热线是在原“市长信箱”基础上拓展建设的政民互动综合平台，将原来只接收网络来信扩展为电话(含移动电话)、传真、短信和互联网等市民通常使用的通讯方式。市民热线的开通，为推进政务公开、加强政府与市民的沟通，听取市民的意见、建议、投诉，提供公众服务信息等构筑了全新的绿色通道。
2月28日至3月16日，一场声势浩大的集中接待群众来访活动在宜宾市、区县、乡镇(街道)三级同时开展，为时半个多月。
———在大接访中，参与接待活动的机关干部达2000余人次，共接待来访群众3429批6116人，各级听取和搜集了大量群众反映的问题和存在的矛盾3000余件。对于群众反映的问题，当场能够解决的，采取现场接待、现场研究、现场处理的办法妥善解决了信访问题1024件。对于不能当场解决的，由市委市政府信访办进一步梳理、归类，并责成相关部门在规定时限内妥善解决。
4月10日，宜宾市正式挂牌成立信访局。
———“群众利益无小事”，作为全省群众工作试点的5个市之一，宜宾市信访局的成立，不仅是一个部门规格的提升，更是体现了党委政府对群众工作的高度重视，必将进一步推动全市人民群众合法权益得到更好维护，使亲民爱民惠民变成实实在在的行动。
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