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1、接到VIP通知后，迅速与总台确定VIP将要入住的房间号码，并立即通知客房部、餐饮部做好准备。
2、在VIP到达前，先了解VIP的姓名、职务、习惯、爱好、要求及到店时间。
3、检查VIP房的准备情况，鲜花、水果及欢迎函等用品的布置工作，确保VIP房的最佳状况。
4、准备贵宾入住登记卡、欢迎卡、房卡、总经理名片，并加盖VIP章。
5、接到VIP正在抵达途中报告后，AM应通知酒店管理层（如：总经理、执行总经理、总助或管理层指定相应人员）到大门口迎接，同时通知楼层准备迎领人员、欢迎茶、香巾等。
6、客人抵达时，行李生作好接车准备，开车门，准备行李车运送行李，AM上前迎接并引荐代表酒店方面的人员与贵宾认识（要准确用VIP的职务或姓氏称呼客人），随后陪同贵宾上房办理登记手续。
7、送上欢迎茶、香巾等并介绍酒店相关情况。
8、征求VIP意见，并记录好VIP的特别要求随时提供相应服务。
9、提醒客房部做好客人住店期间的相应要求并及时做好小整理服务、迎进送出。
10、准确了解VIP的离店时间，通知行李生及楼层领班事先到相应楼层等候，随时提供服务，并通知相应管理层到大堂欢送VIP。
11、整理VIP相关资料、住房期间相应喜好等，归档保存以便VIP再次下榻进行服务。，大小：561 KB
