1：识别你的客户
2：对客户进行差异分析
3: 与客户保持良性接触
4: 调整产品或服务以满足每一个客户的需求
三、实现CRM的关键成功因素
四、CRM系统的实施路径
五、CRM软件的基本功能
六、在CRM系统的实施方面，可以遵循如下的路径
七、客户关系管理CRM与物流
1 CRM概述
2 CRM的基本观念
3 CRM的内容
4 CRM的实施及在中国的应用
5 CRM与物流
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