物业管理有限公司公寓管理处工作手册

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4、4、5    在处理各类嫌疑人员时，不允许自己处理放人，更不允许敲诈、勒索和自行惩罚。

4、5       发现用户醉酒闹事或精神病人等情况处理

4、5、1    醉酒者或精神病人失去正常的理智，处于不能自控的状态，易对自身或其他人员造成伤害，保安人员应及时对其采取控制和监督措施；

4、5、2    及时通知醉酒者或精神病人的家属，让他们派人领回；

4、5、3    若醉酒者、精神病人有危害社会公共秩序的行为，可打110报警。

4、6       值班人员在值勤中，如遇到不呀出示证件强行进入，强行在不准停车的地方停车，在不准堆放垃圾的地方堆放垃圾等，可采取以下处理方法

4、6、1    纠正违章时，要使用礼貌规范的服务用语，以理服人；

4、6、2    对不听劝阻者，要查清姓名、单位、如实记录并向管理处或保安队长汇报；

4、6、3    发生纠纷时，要沉着冷静，注意掌握政策和工作原则，若遇到蛮横无理、打骂值班人员的，可上报管理处，由公司出面妥善处理；

4、6、4    若社会的人来小区故意扰乱，不听劝告自行其事，情节严重的，报公安机关依法处理。

4、7  遇急病症人的处理

4、7、1    嘴快时间赶到病人所在现场；

4、7、2    立即通知管理处；

4、7、3    在有可能的情况下，通知用户的单位及家属；

4、7、4    如情况危急，迅速拨打急救电话“120”；

4、8       触电事故的应急处理程序

4、8、1    得知有人触电马上赶到现场并关闭电源；

4、8、2    在未关闭电源之前，切不可用人体接触被电人，应用绝缘的东西把线头或人拉开；

4、8、3    立即进行人工呼吸，并通知医院马上派医生抢救或送医院急救。

4、9       突发性水浸事故的处理程序

4、9、1    当接到用户投诉或报告后，立即前往现场观查；

4、9、2    抵达现场后，立即查找出水源，关闭水阀，以防浸水漏电伤人；

4、9、3    观察现场附近的电源。如有浸水应立即切断电源，以防浸水漏电伤人。

4、10      台风袭击前的预防措施

4、10、1   检查紧急应急工具并确定其性能良好；

4、10、2   将应急电话表张贴于小区显眼的地方；

4、10、3   提醒住户搬离放在窗台、阳台及花架上的花盆及各类杂物；

4、10、4   天台沟渠、地漏的清扫工作，要落实到人；

4、10、5   搬离放在围墙顶及其它高处各种可动物件，将安装在挡风处，灯罩、指示牌等绑好或移走，检查下水道确保其畅通；

4、10、6   紧闭所有门窗，还必须做好防水措施；

4、10、7   加固所有树木或用绳索捆好，将盆栽花卉移置低处或隐蔽角落；

4、10、8   留意电台播放有关台风进展消息，及时将最新台风讯号张贴于小区显眼的地方；

4、10、9   如风暴持续昼夜不停，员工需轮流值班，无论任何时刻管理处应有值班员工接听电话，非当值员工须与管理处或公司领导保持联络，听候指示；

4、10、10  员工参与抢险工作时，要注意自身安全，采取适当的安全措施，并通知其他员工。同时，避免逗留在空旷地方。

4、11      台风来临后的措施

4、11、1   当值、当班人员要认真负责，勤巡逻，善于发现问题，及时做好现场查看（监督）工作，加强与各部的联系和沟通，做好协调配合工作；

4、11、2  台风过后，管理处主任应及时进行检查及填写台风损毁报告，以便安排抢修或保险赔偿等事宜。清洁台风所造成的垃圾和淤塞的渠道、下水道等。

公共场地使用管理规程   Q/XX.04-GL.08-2000

1、0      目的

维护用户利益，保障公共场地规范，合理使用。

2、0      适用范围

适用于辖区内公共场所的使用管理。

3、0      职责

3、1      管理处管理人员负责巡查，纠正公共场地不规范使用现象；

3、2      保安人员负责对道路两侧、楼道、屋面等处不规范现象进行巡查、纠正，并及时向管理处汇报；

3、3      公司其他人员在发现公共场所不规范使用现象时，均有责任制止，或向管理处汇报。

4、0      工作程序

4、1      公司管理处

4、1、1    管理处工作人员在日常工作时应注意检查用户有无私自使用辖区内的公共场地，有无在墙面、窗外或玻璃上悬挂、张贴招牌及广告；

4、1、2    若用户有特殊情况需占用或使用公共场地时，管理处人员应请用户提出书面申请，在不违反《消防安全管理条例》和楼宇的美观整齐的前提下，根据“有偿使用”的呀，对相应公共场所实行统一规划，有偿使用，同时在《公共场地使用登记表》相应栏目中做好记录；

4、1、3   对违反公共场地使用规定的，并损坏公共场地设施、设备者，工作人员除责令其拆除、撤消、修补并恢复原状外，还应根据规定做出相应处罚；

4、1、4   管理处工作人员在日常工作中应注意检查公共场地清洁卫生，对乱涂、乱画、乱贴等现象应及时制止并根据有关规定做出处理；

4、1、5   保安员及公司员工均有责任对公共场所不规范使用现象进行制止和纠正。
服务收费管理规程  Q/XX.04-GL.09-2000

1、0      目的

规范公司的服务收费，确保用户对服务的满意。

2、0      适用范围

公司为用户提供的有偿维修服务收费及每月物业管理水电费的收费。

3、0      职责

3、1      管理处人员负责派发各项收费通知单，并协助财务做好费用的催缴工作；

3、2     工程部维修人员负责对有场服务进行计费；

3、3     工程部经理对有偿维修服务收费进行审核。

4、0     工作程序

4、1      物管费的收取

4、1、1   管理处应从入伙通知书发出之日起向业主收取物管费，收取标准按物价局审批标准及业主委员会委托合同执行；

4、1、2   管理人员每月准时准确抄水、电表度数，财务人员根据水、电表度数准确计算收费。收费标准按市政府有关规定执行；

4、1、3   管理人员每月应及时向用户派发物管费、水电费通知单，协助财务做好未交费用户的催缴工作；

4、1、4   对逾期不交纳物管费、水电费的用户，管理处根据有关规定处理。

4、2      维修服务费的收取

4、2、1   工程部维修人员在为用户提供有场服务后，应根据《维修服务项目收费标准》计费，并请用户对维修进行验收并在《维修单》上签字认可。

4、2、2   工程部经理在检查维修单时应对维修服务费用进行审核并对不符合《维修服务项目服务收费标准》的收费应及时采取纠正措施，并及时将《维修单》第三联

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