12-20 22:37:03 浏览次数:357次 栏目：规章制度
行政管理类
服饰仪表
1、 工作服、鞋、袜等外露处必须干净、平整，无明显污迹、破损；
2、 除保洁人员允许穿黑色布鞋，其他人员一律仅限穿黑色皮鞋；
3、 胸牌统一整齐佩带在恰当位置；
4、 领带平整、端正；
5、 工作服严禁混穿；
6、 西装制服必须符合西装礼仪进行穿戴；
7、 维修人员现场作业应着操作服；长袖工作服不能挽起；
8、 女员工饰物不外露，着肉色袜，禁止穿通花、花边类袜；
9、 男员工头发不过耳；
10、 各岗位人员本岗位当值期间的装备、配件等齐全、完好
办公场所
1、 无灰尘纸屑，办公设备物品整洁，花木清洁光亮；
2、 离开办公位时坐椅归位；进出办公区域随手关门；
3、 下班前关闭电脑主机及电源；
4、 最后离开工作区域者，必须将区域的灯、电器等关闭；
传真
1、收、发传真注明发、收件人全名、传真号、页码、顺序
培训会议
1、 准时参加会议和培训；
2、 请假提前通知组织者；
3、 会议前应将手机、CALL机关掉或调整在震动状态；
4、 会议中尽可能不随便进出，避免或减少打扰他人的行为或言语；
5、 会议和培训完毕，确保桌椅、教具归位；
6、 最后离开者将会议场所的灯、电器等关闭。
接听电话
1、 电话三声内以最快的时间接听；
2、 接听电话首先问好然后报部门（可使用简称）及姓名；
3、 邻座无人应主动代接并记录、转告；
4、 应清楚来电方何人、何事、回访联系电话或方式，必要时做好记录；
5、 代接的电话应以最快时间转告他人，必要时做留言便条；
6、 语言温和、态度礼貌；
7、 后于对方挂线；
样板会所类
样板间销售厅
1、 电器按正常运作，空气保持清新，温度、湿度、通风保持良好舒适状态。
2、 地面、地毯保持“四无”（即无沙粒、无灰尘、无脚印、玻璃上无水印、手纹）；金属质地物品无锈迹；
3、 物品、设备与《物资清单》帐物相符；
4、 物品、设备、标识按要求摆放整齐，保持干净、完好；
5、 饮用水、水杯备用充分；
6、 房间禁止抽烟；
7、 未经允许，礼貌谢绝拍照行为；
会所
1、 会所环境、器具、用品卫生、干净、整洁，达到各自的清洁、卫生要求；
2、 确保会所服务各设施、配置物品完好无损，正常使用；
3、 熟悉本岗位的操作流程；
4、 微笑服务，仪容整洁；
5、 主动细致热情，正确引导、理解顾客提出的服务需求；
6、 引导顾客安全、适当使用各种设施；
7、 优质高效地满足顾客提出的会所可提供的服务项目的要求；
8、 保持与顾客的良好沟通，对顾客提出的会所没有的服务要求应向上级汇报；
9、 各项服务单据记录完整、清晰，保存齐全；
10、 各项采购、消耗、物品领借用等手续齐全，登记完整准确，帐物相符，无差错；
11、 各类引导牌、餐牌、设施、配件等标识内容准确、文字清晰，整洁干净，放置、摆放或张贴位置适当，醒目、清晰、完整、干净；
12、 各岗位人员言行、举止规范必须符合该会所管理制度的要求；
装修维修类
装修
1、 现场张贴装修许可证，施工人员佩带出入证；
2、 有装修巡查记录表且按要求记录；
3、 未有涉及承重结构、公共部位、公共设施、外观的装修现象；
4、 严禁同时进行烧焊与木工作业；
5、 门窗花饰按统一款式制作，安装符合要求；
6、 埋设电线、信号线必须穿管保护且接头不得埋于地下；
7、 临时线路电源必须装设开关板，负荷与开关容量符合电气技术要求；
8、 下水管道口密封包好，严禁改变其使用功能；
9、 管道检查口处必须预留维修口；
10、 消防设施不得改动、拆除，消防喷头不得封堵；
11、 改动安防系统必须按程序申请；
12、 中央空调系统改动必须按程序进行过审批；
13、 施工现场严禁明火；
14、 必须配两个以上（足量）的灭火器；
15、 垃圾必须袋装、清运到指定地点或自行运离小区；
16、 施工时间：7：00~12：00，14：00~19：00。
返 修
1、 接到报修时作好记录，不得推诿，专人通知施工单位；
2、 接待投诉不卑不亢，不乱回答、不乱承诺；
3、 进入室内返修前，须征得业主同意；
4、 在规定时间内到达返修现场并完成返修；
5、 文明施工，不动用业主物品；
6、 收工须清理、清洁现场，关闭门窗、开关；
7、 损坏设施，照价赔偿。
家政维修
1、 维修前，准备齐相关工具和材料；
2、 严格执行操作程序，不留下安全隐患；
3、 需要动用业主物品须征得业主同意，严禁接受业主礼品、赠品；
4、 工作现场必须保持整洁，尽量不影响业主正常生活；
5、 操作过程中如有疑点及时记录并与业主沟通确认；
6、 较大收费项目与业主协商，达成一致后方可提供；
7、 维修完毕了解客户是否还有其他需要维修或帮助的事项并尽力解决；
8、 收拾完工具材料，并清理、清洁现场；
9、 全部完成后须请业主在维修服务单上签字确认；
安全管理类
通则
1、 按各岗位要求着装及装备；
2、 熟悉小区或大厦内的重要部位；
3、 熟悉岗位操作流程；
4、 清楚本岗位礼仪规范；
5、熟悉对应急、突发事件的处理、协调程序严格执行交接班制度；
6、 质量记录填写规范；
7、 当天第一次遇公司领导和部门经理应敬礼；
确保自身安全；
中心值班岗
1、 值班期间设备正常；
2、 熟练操作监控、消防中心的各类设施、设备；
3、 中控室值班记录完整、详细；
4、顶班人员必须经部门经理审批资质；
5、当值期间精力集中、全神贯注；
6、按中心不同设施、设备各种信号报警、来电的重要等级快速、灵活处理；
7、所有顾客来电、内部人员交代须协调他人完成的服务事项有记录、有跟踪、有结果；
8、准确记录传递公司文件规定的应传达的信息，确保通知到相关人员，无遗漏；
8、 中心配备的如钥匙、文件夹、工具、录象带等标识、记录正常、整洁、清晰、齐全；
9、 各类设施设备、台面完整，运作正常，干净、整洁；
10、 异常情况及时调整监控镜头录象，调配人员跟进，确保有记录、有结果；
11、 无堆放与工作无关的物品；
12、 当值期间严禁从事与岗位无关的任何事项，如瞌睡、聊天、看书；
大厦类物业的中心人员持有有效的消防上岗证；
巡逻岗
1、 按照巡逻路线和时间要求进行巡逻并签到；
2、 各类设施、设备的检查到位，无遗漏；
3、 异常情况及时报告或处理；
4、 保证自身安全。
检查岗
1、 熟知小区、大厦的装修和入住情况；
2、 清楚各岗位的细则要求，并能完成任一岗位顶岗要求；
3、 高标准，严要求监督各安全岗位，确保各岗位符合要求；
4、 监督抽查的停车凭证编号、原子章、登记记录等应确保内容齐全、准确，所收现金与票号、时间、登记记录相一致；
大堂岗
1、 面带微笑，主动迎候宾客；
2、 看到手提重物顾客主动协助送至电梯口；
3、 逢雨天应主动为顾客开车门、打伞；
4、 准确登记外来邮件；
5、 严格执行物资放行管理制度；
6、 保持大堂整洁干净；
7、 制止不文明的行为。
车场巡逻岗
1、 保证车场车辆停放有序；
2、 指挥车辆动作标准规范；
3、 场内车辆登记准确，新损车辆记录齐全并通报车主；
4、 指挥车辆及巡查时确保自身安全。
车场出入口岗
1、 车辆进出敬礼且动作标准、规范；
2、 任何车场进出均须发放和回收凭证；
3、 收、发卡均站在车辆方向盘一侧；
4、 车辆放行严格实行核人、核车、核证，收、发卡动作迅速；
5、 保障出入口通道畅通；
6、 现场停车费现金超过￥500元时必须按要求上缴财务并换回凭证；
7、 票据、记录完整，发现驶出的车辆有任何异常必须严格登记、核实、上报，确保无误后方可放行；
8、 确保停车凭证编号、原子章、登记内容齐全、准确，所收现金与票号、时间、登记记录相一致；
9、 车场出口无车辆放行时必须保证地桩牢固插在桩孔内
清洁类
通 则
1、 地面无烟头、无杂物、无积水，无污迹；
2、 墙面、天花无蜘蛛网、无污迹；
3、 各种游乐设施、标识无灰尘、摆放整齐；
4、 垃圾入桶，不超载，无异味，无蚊蝇滋生；
5、 需打蜡的地面光亮显本色；
6、 排水管、井内无杂物，排水畅通，无堵塞；
外 围
1、 室外公共设施、场所无损坏、目视无尘；
2、 绿化带、花池:无烟头、无枯枝落叶、无杂物；
3、 大理石:无明显脚印、无油渍、污迹；
4、 公园桌椅：手摸无灰尘、污迹、油迹，摆放整齐；
5、 喷泉水池：水质不浑浊、无青苔及明显沉淀物、浮物；
6、 宣传栏：无明显灰尘，张贴的内容整齐、美观；
室 内
1、 地面、级梯无污迹、无杂物；
2、 天花：无蜘蛛网、无明显灰尘；
3、 电梯：轿箱内外无尘无污、无手印；沟槽无砂粒、污垢；
4、 宣传栏：无尘无污；张贴内容整齐、美观；
5、 电梯门、天台门、设备房门：无尘无污；
6、 各类标识、按键、对讲电话：无灰尘、无污迹；
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