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新形势下企业思想政治工作者与工作对象的沟通艺术,http://www.170xue.com
其一为典型经验引用。向工作对象讲述其本行业的先进人物、事迹及后进如何转变为先进等，让工作对象从与自身经历类似的同行的经历中看到自身存在的问题和需要努力的地方。这样思想政治工作就达到了事半功倍的效果。笔者在做本单位技术业务支撑中心主任田某的思想政治工作时，采用的就是这种方式。
当时，局里拟让田某任技术业务支撑中心主任，负责管理交换、传输、电源三个机房。但田某对管理不感兴趣，原因是他认为管理工作太复杂，弄不好容易得罪人。而且自己是中专文化，又只熟悉电源技术，对交换和传输这两项通信核心技术不掌握，难以管理拥有大专文化，又精通多项核心技术的属下。笔者在倾听了他的谈话后，并不立即向其说教，而是向其讲述了一个本单位原维护工程部主任尹某以十六岁、初中生的身份进局，然后由线务员、报务员、话务员再到技术员、通信工程主管的一步步自学成才和艰苦奋斗的经历。
田某听后，不禁反思：“自己是邮电学校电源专业毕业生，有扎实的电源专业技术基础，对交换和传输两项技术也曾系统学过，比起尹某来条件好得太多了”。这时，我适时地向他讲述了因为他办事稳重踏实，勤学好钻而选择他任职的意图。并讲述了企业的用人原则和分析了如何当好管理人员的一些方案。经过这种典型引用后的沟通，田某茅塞顿开，对新的职务充满了信心，结果该中心在设备维护方面的工作效率在领导更换后不降反升，连续12个月网络接通在全市名列前茅。
其二为典型现场引导。即当思想政治工作者对工作对象的工作情况不熟悉，不知工作如何更好的沟通时，邀请与工作对象经历类似的先进同行，现场来做工作对象的思想政治工作。让志趣相投的两者促膝畅谈，用典型的现场感召力来感化思想政治工作者。然后再与其进一步的讲道理，让工作对象对问题由感性认识上升到理性认识。
20**年，我单位分配来一名外地本科生胡某，工作一年多后，对局里分配的各项单项任务从未发展过，通报榜上他的名字后总是“零”。我找他做了很久的思想政治工作，“他认为自己是外地人，熟人一个也没有，无法发展业务”的问题根源基本得到解决，表示要主动上门与陌生人联系业务。随后，我又给他讲述了几点业务技巧，但我从他似懂非懂的眼神中看到他的迷惑。凭直觉和经验，我觉得既使我再讲下去，他也不可能理解更多。
于是，我找来了几乎与他同时分配来的一名业务发展积极主动的外地员工杨某，让他们一起谈谈外地人应如何在本地发展业务。我从胡某脸上的笑容看到他内心深处的思想转变。果不其然，在我单位20**年的“欢乐生活”营销竞赛中，胡某全面完成了局里分配的4户宽带和43户小灵通的业务发展任务，发展量超过杨某近1/3，可谓“青出于蓝而胜于蓝”。
事后，我得知，原来杨某向其讲述了外地员工如何利用在工作中与用户的联系，电话预约揽收业务；如何抛弃羞涩，主动到用户家里揽收业务；如何与局里业务发展能力较强的本地员工建立合作发展业务关系等经验。而这些，是我在做工作时很难甚至是无法想到的。
三是注重企业思想政治工作个性化、差异化沟通方式的方案化。
这种方案化存在的理论和现实依据是：在思想政治工作者与工作对象的沟通中，总有一些沟通方案本身或稍加创新后适用于某类工作对象或某类思想政治工作问题，将方案运用后，可大大缩短沟通时限，提高沟通效率。
它的总体表现形式是：对每一次沟通都制定详细的方案，同时总结每一次沟通的经验，结合新思路，再制定出针对不同工作对象的沟通方案，然后在遇到类似的工作对象或问题时，将方案结合当时的实际情况做工作，从而提高工作效率。
就这一点来说，笔者觉得企业的思想政治工作部门还有诸多不足之处，包括笔者所在的单位及一些熟悉的兄弟单位都存在这些问题。
其一是有的思想政治工作者在与对象沟通时，由于事前方案准备不充分，对工作对象所提出的许多问题无法给出回答或对临时出现的意外估计不足，仓促应对。这样解决不了问题，只得“往返跑”，使工作效率大打折扣。
其二是有的思想政治工作者不注重对每一次沟通及时进行书面总结，并做好档案保管工作，而仅凭记忆。时间久了惭惭淡忘，对下一次出现类似的问题时，又大费周折，白白浪费了以前的工作成果。
其三是有的思想政治工作者在日常沟通中只沟通不研究或不深入研究，让沟通停留在表面，没有深入对象的内心。这样就发现不了思想政治问题的萌芽状态，让小问题逐渐酝酿成大麻烦。
如我单位政工办一位专职思想政治工作者吴某在做营维中心关于竞赛任务分配的思想政治工作时，由于平日沟通欠深入，当该中心向其提出为什么局里迟迟未核发上阶段竞赛的业务发展酬金？为什么加班工资如此少？为什么有时不是该中心份内的事却要叫该中心尽全力配合？等一系列可谓是牢骚满腹、怨气冲天的问题时，该同志纳闷了。怎么这些问题都从未听过，而且自己一个都不好回答，后悔日常沟通工作做得不够，没有及时将一些小问题解决。后来，这个复杂的思想政治工作问题在分管部室领导，相关部门领导，分管副局长，局长等众多思想政治工作者的参与下，花了较长时间才基本解决。
其四是有的思想政治工作者不注重学习，将新的政研成果束之高阁，在与工作对象沟通时习惯用自己的那一套过时的经验。而这些经验有些已不适用于工作对象在新形势下思想的动态变化。在工作对象说出一些新问题时，用过时的观点分析其不存在或无影响。或在工作对象已感觉“话不投机半句多”而沉默时，仍海阔天空的谈论和说教，满以为对象已经理解，其实是在“对牛弹琴”等等。
而有的政研成果对提高当前的思想政治工作效率很有作用，却被弃之一旁。如在近二年湖南电信各级政研论文被广泛提到的建立“大政工”格局的事在基层电信企业一直未得到真正的落实。既没形成制度化，也没有形成方案化，更没有一套考核系统，笔者深表惋惜。
因此，笔者认为注重企业思想政治工作个性化、差异化沟通的方案化，并将这种方案化进行管理化很有必要。
所谓管理化，包括日常管理和目标管理两部分。日常管理指的是注重平日每一次沟通方案的制定及的方案执行后，根据方案存在的缺陷进行修订，并存档；目标管理指的是将思想政治工作者与工作对象的沟通纳入企业思想政治工作目标体系进行分次、分层等量化考核，并建立对沟通效果的评估机制、激励机制和办法。这些既是对企业思想政治工作者的必然要求，也是工作对象的需要，不失为提高企业思想政治工作效率的有效途径。
三、新时期企业思想政治工作者与工作对象的沟通要探索新形式、新方略、新话语。
现在的人对思想工作有着更丰富、更具体和更高标准的需求。期盼“思想上解惑、精神上解闷、文化上解渴、心理上解压、能力上解弱”。怎么做才能满足这样的需求呢？
北京大学夏学銮教授曾说过：“面对新形势和新任务，我们的思想政治工作必须与时俱进，采取新形式、新方略和新话语”。笔者对此深表赞同，并认为新时期企业思想政治工作者与工作对象的沟通新方略可尝试采取“五个结合”的方式。
一是典型文本和日常叙述相结合。典型文本即企业发布的正式文本，即正式话语；日常叙述即员工的日常话语。把典型文本转化成员工的日常话语，不仅为当前世俗化的时代特征所要求，而且也为增强思想政治工作的效果所必需。“假、大、空”的说教已不适合于这个以利益考虑为中心的世俗化时代，把主流文化的典型文本转变成员工能够听懂的日常叙述，是企业思想政治工作者与工作对象的沟通适应企业转型的一个方略。
在笔者单位，一位思想政治工作者杨某向一位员工做了几个小时的教育工作，讲了很多的文件精神，该员工听后点点头，杨某以为他听懂了。哪知过了几天，几乎同样的问题又在该员工身上发生。这时，另一位思想政治工作者蒲某来做工作，他针对工作对象个性倔强、但内心真诚朴实的特点，把思想政治工作“搬”到了餐桌上，把道理融化到席间的谈笑风生中，双方的沟通非常愉快，此后，该员工的表现一直较好。不难看出，蒲某与工作对象沟通的成功在于他很好地将典型文本和日常叙述结合在了一起。
二是企业目标和个人目标相结合。思想政治工作者在与工作对象沟通时，不仅要讲企业的目标是什么，而且要讲员工个人的目标是什么，以利于调动员工实现企业目标的积极性。把企业目标和个人目标相结合，是企业思想政治工作适应企业转型期尤其是企业上市期员工的价值从集体取向向个人取向转变的一个方略。从细处讲，就是企业思想政治工作要和问题解决相结合。存在决定意识，“衣食足而知荣辱”。必须把企业思想政治工作和实际问题解决结合起来，首先满足工作对象的基本生存需求，然后再谈其他。
在新晃电信20**年针对铁通对固话市场的疯狂掠夺而开展的应对市场竞争大行动中。开始有的员工对每天早上07:30在局院内集合开晨会觉得影响休息，想法请假；有的员工对仅留一二人加班，其他人全部组队上门策反感到工作任务太繁重；有的员工对牺牲双休日时间上门策反感到牺牲太大，想要加班工资。但是很快，全体员工都形成了自觉意识，有的发动家人、亲戚、朋友的关系，设法阻止或延缓铁通公司的布线；有的一看到铁通公司的营销人员在某地营销，马上也在该地组织营销；有的连日常休息时间也牺牲了，在签订优惠协议时，为方便找到用户，利用清晨、中午、晚上等用户一般在家的时间上门营销。
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