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新形势下企业思想政治工作者与工作对象的沟通艺术,http://www.170xue.com
为什么会有这么大的转变呢？因为该局的思想政治工作将企业目标与员工个人目标进行了有机的结合。在该局的全局员工动员大会上，局长既没有讲任何大道理，也没谈奉献精神。讲的是一些大型企业的沉浮经历；讲的是企业生存与员工“饭碗”、员工“饭碗”与员工家庭的唇齿相依关系；讲的是自己和几个局领导如何晚上敲门到用户家里发展业务的营销工作。但是全局员工的心里产生了新的震撼，他们真切地感受到了为生存而搏的重要性和必要性。用一位员工的话说就是：“企业竞争失败了，我们的面子也就没有了，‘上百号人，管理不断创新的电信企业竞争不赢仅几号人，管理尚未步入正轨的私人承包制铁通公司营业部’将成为众人嘲笑的话柄，令我们抬不起头；企业市场丢失了，效益就少了，我们‘饭’也就吃得少了；企业无法生存了，我们的‘饭碗’就没了，养家糊口更困难。”正是思想政治工作带来的这种观念的转变形成了该局强大的凝聚力和战斗力。该局在与铁通公司新晃营业部近一个月的市场竞争中节节胜利，直至铁通公司负责人主动带人上门来讲和。
三是价值教育和知识提供相结合。认识需求是员工的基本需求之一，加之当代社会又是一个信息社会，知识社会，企业也在创建学习型组织，把价值教育寓于知识传授之中不失为是企业思想政治工作者与工作对象沟通的一个聪明方略。
我单位的一次思想政治工作就曾反映了这个方略。当时，思想政治工作对象是一位三十出头的营销班组主任曾某。思想工作问题是曾某觉得后台对前台营销的支撑力度太小，反映的问题解决较慢，造成前台服务和营销的速度慢、效率低。做思想政治工作的是二位三十出头的管理人员。其中一位名为吴某，做思想政治工作的原则是“以制度管理人，以制度约束人”，发现问题总好大谈许多道理，把自己与工作对象的位置摆成了教育者与被教育者间的沟通关系；另一位名为刘某，做思想政治工作的原则是“有用”原则，大凡有用的话，不管是不成文的俗语，还是平日开玩笑的杂话，他都愿谈，把自己与工作对象的位置摆成了朋友间沟通的关系。
按常理，这种理论联系实际的思想政治工作，而且又是两人同时做，应该有好的效果。但结果用曾某自己的话说是：“吴某和刘某的话我都听得‘懂’，和吴某，我是洗耳恭听，和刘某也曾谈得笑容满面、合不拢嘴，但自己还是不知该如何做才能有效解决当前的问题，‘懂’与不懂一个样。”因为他既没有听到应将某些道理如何应用到实际的方案或意见，也没有听到如何将一些点点滴滴的扎实工作理顺成一些工作效率高的流程。
后来，思想政治者张某来做他的工作，帮助他分析前后台衔接的各项管理、业务流程的各个环节存在的问题，对每个问题既分析存在的根源，又共同探讨方案，既分析过去类似的问题，又研究将来可能存在的问题。每个分析都从实实在在的事例着手，有些还借鉴了张某多年搞综合协调工作成败的实际经历。曾某听了觉得很受用，那些共同探讨的方案也得到了相关部门的认可，前台营销和后台支撑的衔接流程得到了理顺。
不难发现，吴某和刘某思想政治工作失败的主要原因在于片面强调了价值教育，而忽视了知识提供，而张某与曾某之所以成功沟通主要在于张某将价值教育和知识提供进行了有机的结合。
四是一般宣传和具体咨询相结合。进行一般性的宣传，对于改变工作对象的思想态度有一定作用，但不能高估。企业思想政治工作者必须针对具体对象的具体思想情况进行有针对性的个性化运作，一把钥匙开一把锁，把思想政治工作做到员工的心坎里。
兴趣来自需要，只有适应工作对象的需要，才能雪中送炭、旱地降雨，使之感到“温暖”、“解渴”、“管用”，才能引起他们的兴趣，乐于接受。
打开工作对象的心锁，还要和工作对象搞好交流互动，不能“只带嘴巴不带耳朵”。企业思想政治工作者在与工作对象进行沟通时要勇于成为“出气筒”。
其一是工作对象往往有一肚子“苦水”。一味用“我讲你听”的方式搞单向灌输，不给对方提供说话机会，不注意听取对方意见，就会使对方感到窝火憋气，甚至产生反感情绪和逆反心理。我单位一名基层思想政治工作者与工作对象吵架，就是因为这个原因。
其二是现在人们的视野和思路开阔了，观察和思维的独立性也明显增强了，很难再出现过去那种“一讲就通”、“一呼百应”的情况。他们对思想政治工作者施加的影响不可能简单地全盘接受，而总是把来自各方面的影响联系起来，经过一番独立思考再决定取舍，最终形成自己的思想。这未必完全符合思想政治工作者原来的意图，而是多种因素综合起作用的结果。
其三是“尺有所短、寸有所长”。思想政治工作者的思想也未必绝对正确，工作对象的思想也并非都是错误的。工作对象思想中的合理因素，有些可能正是思想政治工作者所缺乏的。思想政治工作者只有设身处地站在对方的角度来观察和思考问题，虚心倾听和吸收对方思想中的合理因素来弥补自己思想之缺陷，才能使自己的思想更接近客观真理，也才能缩短自己与工作对象的思想和心理距离，使对方实际地感受到我们具有实事求是、追求真理的诚意，乐于接受我们的思想，达到主客互补、共同进步的目的。
如我单位在做一营维中心主任田某的思想政治工作时，既指出了田某有时遇事过于激动；有时针对性营销欠缺，有时部门工作协调不注重方式方法、一味套制度、套规定；工作思维落后，喜只提问题而总不将问题与建议一起提等问题，又采纳了他提出的招聘社会营销员与营维片区经理联合营销来扩大营销的纵横范围、任务下达按基数×绩效工资系数来体现公平分配等合理化建议。
田某感到沟通很高兴，觉得企业的思想政治工作者似乎总能既考虑企业大局利益，又能站在自己的角度认真思考问题，而且自己辛苦研究的方案得到了采用，从而加强了工作的动力。近年来，他带领的营维中心不但在产品（业务）承包制的多次尝试中首当其冲，为企业积累了大量的新营销经验，还在渠道建设的考核中名列全局各渠道之首。
同时，思想政治工作者在与工作对象沟通时要尊重工作对象，以平等的态度、讨论的方式、商量的口气与对方交换情况。博大宽容的胸怀、虚心诚恳的态度，鼓励启发工作对象发表不同意见，并注意及时发现、肯定对方意见中的合理因素是做思想工作屡试不爽的法宝。只有之样，才能使思想政治工作者与工作对象间的沟通成为同志间愉快有益的思想交流过程，从而收到良好效果。
笔者在做本单位电营中心主任邓某的思想政治工作时，就采用了这种方法。当时，电营中心的管理很混乱，经常出现一些服务差错，而邓某更公开表示过不愿当主任的念头。笔者总觉得身为三星级服务员，而且在头一年应聘时信心十足的她不应该如此轻易放弃，肯定有一些深层次的不为人知的原因。于是笔者找她谈话，先详细听了她的关于班组不团结、个人出问题考核到班组而考核不到个人，以致个人责任不明确，不好管理等各种苦衷。然后与其亲切交流，鼓励她转变重业务受理轻业务管理的工作方式来提高服务质量；改变重自己业务发展而忽视或不帮助属下业务发展的现状来加强班组凝聚力，并与她共同商量办法。工作做完后，又让她自己好好想明白，再拿出一个好的方案来。事后，她召开班组全体员工会议，经大家共同的讨论形成了一个电营中心的内部管理方案。此后，该中心服务质量逐步，由开始的全市倒数几名上升到第六名，并将与第一名的差距由5分缩小到了1分之内。
而据笔者初步统计，我单位思想政治工作者与工作对象沟通采用这种方式的成功率达97%以上，而不采用或忽视这种方式的成功率几乎为零。
五是分清是非和耐心等待相结合。思想政治工作在有些情境中要抹稀泥，在有些情况下要分清是非。即使把是非分清了，还需要给人以转变态度的机会。思想问题属于员工内部矛盾，不能着急，只能耐心等待，要有诸葛亮“七擒孟获”的耐心和宽容精神来与工作对象进行沟通，这样的思想政治工作成果才最牢靠。
我单位的思想政治工作者田某就在处理线路支撑班内部二名同志的矛盾时没有采取上述方法而引起了一些不必要的麻烦。当时，这二名同志都是线务员，均为四十五六岁，每在一起工作时，都是你做你的，我做我的，从来不配合，造成班组工作安排很被动。田某经过了解，得知此二人是几年前为了一件不愿告人的事争吵，然后有几年未好好沟通过。经做工作后，二人在表面上看来已合好。但是在随后的工作中又往往因一些小事引起争吵和隔阂。田某无奈地反复做了几次工作，仍是不见明显效果。而且在一次线路工程施工中，由于二人配合不好，造成200对电缆接头线序搞错，白白耽误了一天工期。在一次线路维修中，也是由于二人的配合不好，造成许久判断不出障碍，而另外换一个替换其中一人后，障碍却又很快就查出。
后来，局里的思想政治工作者们综合分析，觉得二人的问题不是一时半会就能沟通，需要时间来慢慢磨合。然后将二人分别分配在了不同的班组，让各自静下心来想想，把各自工作干好后，再找适当的时机沟通。据笔者的跟踪了解，二人现在的关系已较以前大好转。
事后，田某在总结自己思想政治工作的败因时，发现主要的失误就在于在沟通时没有足够的耐心，不知隔在二人中间的一堵“墙”属于那种短时间内无法解决的隔阂，需要暂时分开和经常沟通，再选择适当的时机撮合，这样才能既收到效果，又不影响工作。
总之，随着社会转型、企业转型和两个文明建设步伐的加快，影响人们思想的因素将更多、更新和更复杂，企业思想政治工作必将面临许多新情况、新问题。在新形势下，思想政治工作者与工作对象的沟通艺术也必将随着时代的发展而被赋予更多新的内容，需要我们坚持不懈的研究。而对它的不断创新，无疑将为我们做好思想政治工作打下更坚实的基础。
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