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93个word版目录<br>第1章.总则6<br>1.1.概述6<br>1.2.原则和目标7<br>1.3.适用范围8<br>1.4.编制单位8<br>1.5.解释权8<br>第2章.系统总体说明9<br>2.1.业务组织管理结构9<br>2.1.1.组织机构图9<br>2.1.2.各级管理部门的职责10<br>2.1.3.各级管理部门内部结构与内部工作模式13<br>2.2.业务范围16<br>2.3.客户范围18<br>2.3.1.客户类型划分18<br>2.3.2.客户状态划分19<br>2.4.系统定位20<br>2.5.系统体系结构21<br>2.6.系统功能结构22<br>2.6.1.集团级需求功能结构22<br>2.6.2.省级需求功能结构24<br>2.6.3.本地网级需求功能结构24<br>第3章.业务模型26<br>3.1.概述26<br>3.2.第1层业务信息模型－管理域视图27<br>3.3.第2层业务信息模型－商业组件级视图29<br>3.3.1.业务信息模型商业组件视图表29<br>3.4.客户信息域31<br>3.4.1.客户档案资料类实体31<br>3.4.2.客户业务资料类实体33<br>3.4.3.客户分析数据类实体33<br>3.5.运营商信息域34<br>3.5.1.组织与员工类实体34<br>3.5.2.战略目标与计划类实体34<br>3.6.合作伙伴信息域35<br>3.7.内部工作信息域35<br>3.7.1.知识类实体35<br>3.7.2.信息交流类实体35<br>3.7.3.队伍类实体36<br>3.7.4.计划任务类实体36<br>3.7.5.考核类实体36<br>3.8.市场营销信息域36<br>3.8.1.预测类实体36<br>3.8.2.营销类实体37<br>3.8.3.销售类实体38<br>3.9.业务产品信息域39<br>3.10.服务信息域39<br>3.10.1.客户关怀类实体39<br>3.10.2.专家服务类实体40<br>3.10.3.快速响应服务类实体40<br>3.10.4.高质量服务类实体40<br>3.11.运营支撑信息域41<br>3.11.1.业务受理41<br>3.11.2.业务开通41<br>3.11.3.帐务结算41<br>3.11.4.故障处理42<br>第4章.集团公司级功能需求43<br>4.1.面向信息管理的需求43<br>4.1.1.大客户资料管理43<br>4.1.2.知识库管理50<br>4.1.3.产品管理52<br>4.1.4.文档管理54<br>4.1.5.规则管理57<br>4.2.面向业务运营的需求61<br>4.2.1.大客户服务61<br>4.2.2.市场营销管理76<br>4.2.3.销售管理88<br>4.3.面向经营决策的需求95<br>4.3.1.综合查询95<br>4.3.2.综合统计97<br>4.3.3.综合分析98<br>4.4.面向综合管理的需求107<br>4.4.1.团队管理107<br>4.4.2.员工管理110<br>4.4.3.考核管理111<br>4.4.4.成本管理113<br>4.4.5.日常工作管理114<br>4.4.6.信息交流管理116<br>4.4.7.流程管理117<br>4.5.系统管理的需求118<br>4.5.1.职责与权限管理118<br>4.5.2.系统监控120<br>4.5.3.操作日志管理121<br>4.5.4.系统日志管理122<br>4.5.5.数据备份122<br>第5章.省级功能需求124<br>5.1.面向信息管理的需求124<br>5.1.1.大客户资料管理124<br>5.1.2.知识库管理124<br>5.1.3.产品管理124<br>5.1.4.文档管理124<br>5.1.5.规则管理124<br>5.2.面向业务运营的需求125<br>5.2.1.大客户服务125<br>5.2.2.市场营销管理126<br>5.2.3.销售管理128<br>5.3.面向经营决策的需求129<br>5.3.1.综合查询需求129<br>5.3.2.综合统计需求129<br>5.3.3.综合分析需求129<br>5.4.面向综合管理的需求129<br>5.4.1.团队管理129<br>5.4.2.员工管理129<br>5.4.3.考核管理129<br>5.4.4.成本管理129<br>5.4.5.工作计划管理130<br>5.4.6.信息交流管理130<br>5.4.7.流程管理130<br>5.5.面向综合管理的需求130<br>5.5.1.团队管理130<br>5.5.2.员工管理130<br>5.5.3.考核管理130<br>5.5.4.成本管理130<br>5.5.5.工作计划管理130<br>5.5.6.信息交流管理130<br>5.5.7.流程管理131<br>5.6.系统管理的需求131<br>5.6.1.职责与权限管理131<br>5.6.2.系统监控131<br>5.6.3.操作日志管理131<br>5.6.4.系统日志管理131<br>5.6.5.数据备份131<br>第6章.本地网级功能需求132<br>6.1.面向信息管理的需求132<br>6.1.1.大客户资料管理132<br>6.1.2.知识库管理132<br>6.1.3.文档管理132<br>6.2.面向业务运营的需求132<br>6.2.1.大客户服务132<br>6.2.2.市场营销管理133<br>6.2.3.销售管理135<br>6.3.面向经营决策的需求136<br>6.3.1.综合查询需求136<br>6.3.2.综合统计需求136<br>6.3.3.综合分析需求136<br>6.4.面向综合管理的需求136<br>6.4.1.团队管理136<br>6.4.2.员工管理137<br>6.4.3.考核管理137<br>6.4.4.成本管理137<br>6.4.5.工作计划管理137<br>6.4.6.信息交流管理137<br>6.5.系统管理的需求137<br>6.5.1.职责与权限管理137<br>第7章.系统接口138<br>7.1.概述138<br>7.2.接口实现原则139<br>7.3.系统内部接口140<br>7.3.1.全国系统与省系统间的接口140<br>7.4.系统外部接口143<br>7.4.1.与资源管理系统间的接口143<br>7.4.2.与九七系统间的接口144<br>7.4.3.与计费系统间的接口145<br>7.4.4.与客服系统间的接口146<br>第8章.系统的非功能性指标148<br>8.1.性能需求148<br>8.2.安全性需求148<br>8.3.可维护性需求149<br>8.4.可用性需求149<br>8.5.可扩展性需求149<br>8.6.可靠性需求150<br>第9章.术语定义与指标151<br>9.1.术语定义151<br>9.2.报表要素定义153<br>9.3.报表格式155<br>9.4.分析角度定义155<br><br><br>，大小：330 KB
