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查询客人房号制度
1． 为了保证住店客人的隐私权及其人身安全，不得将住店客人的房号告诉无关人员。
2． 前台接待处、问讯处遇到有人查询某客人房号时，应礼貌告诉查询人：“很抱歉，我不能透露他（她）的房号，这是我们酒店为保护客人隐私而制定的一项制度，如果您愿意，留个言好吗？”“请告诉接线生想通话客人的姓名，总机会帮您接过去的。”
3． 接待处及问讯处的电话既不可以被住店客人使用，也不可以被酒店外人员使用，如果他们有这种要求，应被礼貌地告知使用房间内的电话。
4． 如果客人坚持要知道客人的房间号码，可以让他（她）与当班的主管或大堂副经理联系。
5． 前台的员工应有效地使用外交手段，谨慎、仔细地处理事情。
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