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3、主动道歉。这是公共场所交际的主要方法和原则。公共场所的拥挤常使人心情烦躁不安,情绪激动,有时会失去理智,口出秽言、拳脚相加,造成这种局面重者酿成两败俱伤,同进班房,是一种无谓的牺牲。维护公共场所人际之间平和的关系,最根本的是尊重别人,主动道歉。即使不注意碰到别人,也主动赔不是;即使感慨万端,也要暂时沉默冷静;即使他人不慎“侵占”自己空间范围,也不能一触即发,高声责问,甚至出口伤人。这反映了一个人的思想修养,文化教养,气质风度的优劣状态。
十一、女士优先礼仪
女士优先是社会文明进步的标志之一,又是男女生理结构的不同需要。尊重女士,爱护女土,不仅是男士展现风度和修养的标志,而且也是职工文化素养提高的反映。
l、与女士同行应尊从女在内男在外的习惯。把“墙让给女子”,即让女子走在靠墙或建筑物的一侧,男子则走在外侧,以保护好。若是两男一女同行,则让女子走在中间,倘若纵列行走,应让女子走前面。
2、男士陪伴女士外出乘车时,应设法为对方找一座位。若无座位,则应站在女士身旁以便照顾。可帮助对方拿一笨重的物品及脱下的衣服等,但不必帮拿随身携带的小包。
3、在门口,窄楼梯、电梯口等处与女士相遇,不论认识与否,都应让女士先行,下楼时,男士应前行,到陌生的地方或可能出现意外的路途中,男主要挺身而出,勇敢地走在前面。
4、参加社交集会时,如客人见到在一起的男女主人,应先与女主人打招呼。女客进人聚会场所,先到的男子起身迎接。站着的妇女与男子打招呼时,男士应站起回应,若是妇女则不必站起。
5、乘坐小轿车时,男士应主动拉开车门,让女士入座后,男士再上车。下车时男先女后。
6、握手也应先女后男,到餐厅就餐,应让女士先入座,点菜时先满足女性。
总的原则是:一切应该让女士得到尊重、照顾,男士应将安全、舒适、方便让给对方,将危险、艰苦、困难留给自己,方能显示豁达、宽容的风度和责任感。
十二、与领导交往的礼仪
1、把握称呼。下级对上级要恰当地把握称呼。领导比下级年轻得多,可称“小x”;年龄相近,可称“老x”。这两种称呼方法一般在双方关系比较密切情况下使用,以表示友好。一般情况对领导称呼是:“姓十职务”,以示尊重和礼貌,也可使用“名字十同志”的称呼方法,但不宜把姓名和职务连起来加以称呼(单名的例外),更不能直呼其名,究竟采用何种方法,应视具体场合以及与领导关系的远近亲疏而定。
2、注重礼貌。和领导相处,应尊重必要的礼节。如有事到办公室找领导,要先轻轻敲门,得到允许后再进入,如遇领导与他人还在交谈,应在一旁耐心等候或过后再来,除非有紧急事,方可打断谈话。进入办公室后不要乱拿报纸或其他物品。碰上领导批阅文件,不能探头探脑加以窥视。与领导交谈,尽量简明扼要说明问题和要求,不要过多耽误领导时间。假若领导有更重要的事要处理,不便在场时要主动退出,待领导处理完毕再进入。当领导主动找下级谈话,若此时下级坐着,应站起来接待,待领导就座后再坐下,当领导离开时,应主动开门相送,并说:“再见”。领导交待工作,要认真倾听,作好记录。
3、平等相处。上下级交往,即不要献媚讨好,也不要避而远之,更不要傲慢蛮横。开玩笑要注意文明、幽默,讲究场合和分寸。上下级相处的方法是:不卑不亢,平等相处。对年老体弱的领导,在日常生活中要多加照顾。对领导交给的工作,要圆满完成,并及时汇报,对领导有意见时,应单独、诚恳地交换意见,并讲究态度和方式,遇有不接受批评或对自己不理解的的领导也不可肆意谩骂,甚至大打出手,可向有关部门反映,请上级主管部门给予妥善解决。
十三、与残疾人交往礼仪
由于各种原因造成一些人生理上的某些缺陷,影响正常的生活和工作,由此,产生了照顾、抚慰、接济及安置残疾人的社会问题。每一个生理发育正常的人都应给予残疾人更多的关心,而注意相处的礼仪是最简单也是直接的关心。
l、注意称呼。注意不带有歧视性的口语,如“残废人”、“哑吧”、“瞎子”等,而应说成“残疾人”。“聋哑人”、“盲人”等。
2、关心残疾人。关心残疾人是每一个正常人的责任和义务,在力所能及的范围内做一些工作,如:引领残疾人穿行马路,或扶其入座,为其端上饭菜等。
3、注意提高残疾人生活的自信心。心灵的抚慰亦同生活上的照顾一样重要。看到残疾人做出某些成绩,要给予特别的表扬和鼓励,工作有阻力要及时调整和安置。要主动与其交朋友,如带他们旅游,参观等等,无形中消除他们的自卑感,提高他们生存的自信心,从容地面对生活的磨难和挑战。
先生们、女士们,礼仪方面值得探讨的知识还很多,比如:家庭礼仪、商务礼仪、行业礼仪、外国礼仪等,今天,我们就探讨到这里。“没有规矩,何以成方圆”。做人有做人的行为规范和道德准则。我们每个人都是社会的一份子,随着我国改革开放的不断深入,社会主义市场经济的不断完善,党中央提出了构建和谐社会的美好蓝图,令人鼓舞和向往,让我们从细小的礼仪做起,从自己做起,为我们每个人的精神生活和文明素质的提高,为我镇社会、经济的进步繁荣,为国家的兴旺、民族的复兴而努力奋斗吧!
20**年6月20日
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