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镇“机关讲坛”礼仪方面的讲稿,http://www.170xue.com
各位先生、女士们，早上好！按照镇党委、政府的安排，特别是受刘书记的委托，今天早晨与大家一起共同探讨有关礼仪方面的话题，如有不妥之处，请同志们批评指正。
我认为，一个人18岁以前，更多的是属于家庭，18岁以后则更多的是属于社会。人的社会性注定一个人的进步与成长，平凡与伟大，成功与失败都要在人际交往中产生，在人际交往中发展，在人际交往中完成。人的个性注定每个人都有自己的生活准则、精神境界、理想追求，其人生思想、行为、价值的实现也是在人际交往中完成的。所以，学会与人相处，处理好人际关系十分重要。
今天早晨，我们探讨礼仪的话题，就是为我们如何处理好人际关系，提高人的精神生活和文明素质打下一个良好的基础。
那么，什么是礼仪呢？
礼仪是指人们在社会交往活动中形成的行为规范与准则，它是社会道德、习俗、宗教等方面人们行为的规范，是文明道德修养程度如何的一种外在表现形式。礼仪不是随便制定的，是在人际交往中，以一定的约定俗成的程序、方式表现的律己、敬人的过程，涉及穿着、交往、沟通、情商等内容，是各个国家，各民族在不时期常有不同的礼仪规范，它源于特定的民族、国家长期形成的伦理道德观念和社会生活习俗，它是一种约定的行为规范。
礼仪是文明的象征、道德的范畴。"礼"是规，是天地自然之道，也是德，也是治国之法规、律条。"仪"是矩，是准则，也是治国和做人的尺度。人类社会要发展，要推进，就必须弘扬、推行礼仪。没有礼仪的地方，是没有文化的地方，不懂礼仪的人，是不文明的人，也是没有道德的人。所以，礼仪的推行是极为至关重要。因为礼仪是人类文明、道德的体现。礼仪，其实就是道德的规范。具体表现为礼貌、礼节、仪表、仪式等。礼仪，包括礼节和仪式，它是社会、道德、习俗、宗教等方面人们行为的规范，是文明道德修养程度如何的一种外在表现形式。礼节，即社会公认的待人接物的方法和人与人相处的准则。例如，初次见面该怎样互相介绍，怎样互递名片，怎样待客、作客等等。再如，人际交往中如何保持良好的仪态、仪表等。仪式，是指正式场合用以表示礼节的一系列固定的程式。比如，欢迎仪式、签字仪式、开业典礼、婚仪、葬礼等。
这里，基本对礼仪的概念作了回答。礼仪的内容，礼仪的知识十分丰富，今早不可能全部探讨，只能针对机关特点，对机关礼仪的一些基本规定和要求作一些说明。
一、语言礼仪
1、提倡讲普通话。
2、实行文明敬语，如：“你好”、“能帮你做点什么吗？”、“请稍等一会”、“不客气”、“谢谢”、“对不起”、“欢迎你再来”、“请进”、“请坐”、“再见”等。
3、称呼。人际称呼是用来表示彼此关系的用语。由于亲、友、性别方面及职业的不同，而应本着坦诚相待，有礼有节、恰到好处地使用称呼。例如，对长辈按地方风俗称呼。对上级视具体情况可称：姓十职务；姓十同志；姓名十同志（双名可略去姓氏）。对师长的称呼：姓十技术（业务）职称；x工（师），x先生、老师等以示敬仰。以上上行交往中，在省去称呼时，采用代词“您”。上级对下级，长辈对晚辈如双名时可省去姓而呼其名；或呼“小x”。平行交往人际称呼语的使用。在多人交谈场合，要顾及主从关系，顺序一般先主后客，先上后下，先长后幼，先疏后亲，先女后男。对某些特殊情况的人，如生理有缺陷，带残疾的人，绝对避免使用带有刺激性或轻蔑的字眼。对外国友人，根据他们的习惯、身份、年龄、性别称“先生”、“女士”、“太太”、“夫人”、“小姐”等。
语言是内心世界的表现，一个人的教养和为人在交谈中会自然流露出来。因此，掌握交谈中的一些基本规则和技巧，是社交场合中拉近宾主间距离的良方。
4、基本规则。一要委婉含蓄，表达巧妙。在外交场合，以"遗憾"代替"不满"、以"无可奉告"作"拒绝回答"的婉词；在社交场合，以"去洗手间"代替"厕所在哪儿"，都是委婉含蓄的表达方式。二要善于倾听，给别人以说话的机会。这样才能在听取别人谈话的同时，获得对方的好感。三要坦率诚恳，切忌过分客气。但欧美人习惯率直地表达自己的意见，只要言语不唐突，直抒己见反而更易获得好感。四要诙谐幽默，避开矛盾的锋芒。幽默风趣的话语不仅令人愉快，还能化解因各种原因引起的紧张情绪和尴尬气氛。
5、忌谈话题。与人交谈时，一般不要涉及疾病、死亡等不愉快的事，更要注意回避对方的隐私，对妇女一般不询问她的年龄和婚姻情况，对一般人，不径直询问他的履历、工资收入、家庭财产、衣饰价格等私生活方面的问题。对方不愿意回答的问题不要刨根问底，对方反感的问题一旦提出则应表示歉意或立即转移话题。谈话时还应注意不要批评长辈和身份高的人，不要讥笑讽刺他人，对宗教问题也应持慎重态度。
6、控制声调。双方有争执时，用语委婉，要心平气和，讲道理摆事实，不宜大声喧闹。
二、着装礼仪
1、进入工作场所、办公室等地一律穿着工作服、制服。服装应保持干净整齐。外衣换洗一次不超过10大，衬衣每星期换洗l－2次。配戴上岗证，上岗证挂于胸前，禁止反戴。某些作业有防碍时，可临时取下装好，待工作完毕后再配戴。单位领导及其他有接待任务的人员可不穿工作服。
2、主管人员的社交服装视场合而定，一般要穿西服（女性可穿裙子），也可穿中山装毛料服等，服装要合身，做到式样流行，质地优良，做工讲究，颜色可根据个人爱好及特定的场所而选定。女性在一定场合要进行适当的化妆，给人以美感。一般员工参照上述标准，服装质料也可根据自身经济条件而论，但穿着须整洁大方，有气质，有个性。
3、西装的穿着。西服套装配纯棉白衬衫为宜，衬衫穿着后，领扣、袖扣要扣齐，领扣与脖颈之间应有一指宽的空隙，衬衣领口应明显高于西服领口，两手伸直时衬衫袖子长于西服袖子约1厘米，西服袖口离拇指尖13厘米。衬衫前后摆要塞在西裤腰内，注意不要露出棉毛裤腰。夏季不穿西装在系领带的情况下，长袖衬衫不要卷轴口。衬衫至少2－3天换洗一次，袖口、衣领保持洁净。西服袖口处的商标要去掉，一般场合不扣扣子，严肃、庄重场合扣子只扣上面两颗，下面一颗不扣。饰物的搭配。男性饰物和服装的搭配主要体现在领带上，领带要坚挺，领带与西服的搭配可以用色彩相近的协调色，也可用色彩相反的对比色，领带结松紧合适，长度以触及皮带或长出2--3厘米为宜。雪白的衬衫，笔直的裤线、程亮的皮鞋，是显示出男性的果断、坚毅利索的风度和阳刚之气，男性的服装质量考究、穿着合体，风度翩翩，显示自身内外在美的结合。皮鞋的选择讲究风格，色彩与服装相协调，俗话说“一双鞋半身衣”。鞋面要保持干净光亮。西服穿着后，前排扣与身体之间应有一拳的间隙。服装要平整，穿着礼服和其他较高档服装、毛料服等，穿前要刷干净，一定时间应进行熨烫。
三、举止礼仪
1、站立。应挺胸收腹，精神饱满，轻松自如，不要无精打彩，东倒西歪，不要倚靠物体，不要双腿抖动，在与人谈话时不要双手插在衣（裤）袋里或拘于胸前。
2、坐姿。腰直胸挺，手臂自然放松，坐沙发或靠椅时可靠在背上，不要过度后倾，甚至斜身躺在椅背上，以免显得懒散傲慢疲惫不堪。不要晃动座椅，抖动双腿。两腿不应岔开，女同志尤忌双腿岔开，双腿可以交叉或并拢，女士并拢后可斜放。男士跷腿时不要把脚尖正对客人或正前方。沙发座位较低时也不要跷腿。
3、行走。步履要稳健轻捷，不要慢条斯理，也不要过于匆匆忙忙，行走时要挺胸、收腹、抬头正视，男士一般100—120步／分钟，女士80－100步／分钟，步幅男0.8－0.85米／步，女0.75－0.80米／步。
4、不要边走边吃边喝边吸（烟），不接肩搭背，在单位内不要追逐嬉闹。
5、个人行止。不要当着他人的面拧鼻涕、抠鼻孔、剪鼻毛，挖眼屎，挖耳屎、剔牙齿、修剪指甲、脱鞋子。不要毫无掩饰地当着他人的面打喷嚏、打哈欠、咳嗽，应当用纸巾或手帕捂住口鼻，侧（或背响一边，避免发出不雅之声。
不要随地吐痰，不乱扔果皮、废纸等废弃物。上厕所要讲究卫生，便后要冲洗干净，不要随地大小便，乱抛杂物、便纸。
6、仪态。脸部是最显眼的部位，应保持清洁干净，外出前、返家后、饭后都应揩脸，气候炎热或闷热环境，参加重要会议，接待宾客，较长的发言讲话等应随时备有清洁的手帕、纸巾擦眼、嘴角、脸手及其他部位的汗渍、异物。
男士一般3天左右刮胡须一次。www.170xue.com免费提供
头发每1个半月要剪理一次，洗头间隔不超过3天，特殊岗位（如煤场验煤等）应一天洗一次。生产岗位上工作人员不许留长发。起床后、上班前、参加活动、舞会前或参加重要会议前，以及迎送宾客前都应注意梳理，保持良好状态。
手部卫生。手是应用最多的机体，要随时注意手部卫生，饭前使后要洗手，拿食物前应将手擦净，有条件的应清洗，要经常修剪指甲，剪后应打磨光滑不要带刺，注意指甲卫生，不能有黑垢。
四、电话礼仪
电话已成为当代人联络感情、沟通信息、洽谈业务的重要方式，是一种间接的跨空间不见其形、但闻其声的语言交际，打电话双方表达的内容是否清晰，方法是否得当准确，语气是否得体都会影响人际关系的消长。
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