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69页word什么是谈判?<br>谈判是解决冲突,维持关系或建立合作架构的一种方式<br>谈判的目的是为了要解决冲突<br>什么是冲突?<br>在了解冲突前我们先看右图的冲突的三个引爆点<br>冲突有三个引爆点1.资源,位子2.态度3.行为<br>冲突的引爆点与延烧点<br><br><br>本来只是僧多粥少的资源分配问题,多煮两锅粥就可以了,但问题不早点解决的话,就会衍生敌意(态度)的猜忌,再不解决可能引发肢体冲突(行为)<br>成功谈判者的三要件<br>1.首先在个性上,必须敢于提出自己的要求,并且给自己一个可以妥协的空间.谈判者不能有太强的自我,或太强的英雄感.有这些个性的人都不会和对方合作.<br>2.不能有赢者全赢,输者全输的想法.谈判讲求的是“妥协”<br>3.要多练习.练习谈判技巧,练习团队默契<br>......，大小：240 KB
