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运营经理岗位说明书
一、基本信息
岗位名称 ：运营经理 所属部门 ：产品物流部运营中心
编制者 ：人力资源部 审定者 ：部门总经理
二、岗位目的
为了建立区域物流业务操作平台，完成具体项目的运作，根据总部的规划和指导性文件，结合本区域的具体情况，建立和实施分行业、分客户的操作流程和服务标准，指导和监督区域内的物流项目实施状况，配合部门经理完成部门的内部管理
三、工作关系
公司内部沟通关系
部门 岗位 频繁程度
（频繁/经常/偶尔）
工程物流部 各个岗位 经常
财务部物流结算科经常
船务部 各科经理 经常
班轮部 各科经理 经常
货运部 各科经理 经常
人力资源部 经理 偶尔
经理办公室偶尔
企划部偶尔
信息技术部经常
公司外部沟通关系
单位 部门 频繁程度
（频繁/经常/偶尔）
各个分管物流客户经常
外协物流资源经常
各下属公司经常
四、主要职责与工作任务
职责一：组织项目运营工作
任务1：参与报价，并拟定物流合同
任务2：根据合同和客户情况，组织制定标准业务流程，制定的关键指标
任务3：组织实施具体业务的操作，并协调出现的问题，对客户进行维护
任务4：指导、监督和控制项目运营的进展情况
任务5：监督物流收入的回收情况
任务6：对项目运营状况进行总结
职责二： 搜集市场信息，建立并维护区域内的物流基础资源档案库
任务1：根据总公司的指导性文件，拟定订本区域内的市场信息的管理办法和基础资源管理办法
任务2：建立市场信息的收集渠道，组织贯彻基础资源的调查，并定期维护
任务3：建立和完善对外协资源的选择的标准，并贯彻实施
任务4：建立和完善对外协资源的评价标准，定期组织评价，以进行调整
任务5：进行市场信息的搜集工作，并进行整理分析
任务6：根据相关部门的需求情况，提供信息支持
职责三：协助部门经理进行部门内部管理
任务1：拟定和完善部门成本管理办法
任务2：拟定部门管理规章制度
任务3：完善质量体系、企管奖、TCSS等管理体系
任务4：处理各种财务数据，协助部门经理进行统计和上报
任务5：对各种下发的文件通知进行整理和分类，根据等级转发、传阅
任务6：协助部门经理、指挥综合管理员进行部门的日常事务管理
工作依据(与该岗位工作紧密相关的规范、制度、标准)：
总公司下发的物流管理办法（战略及管理方法）和其他指导性文件，企管奖等管理体系的考核标准，公司下发的行政和财务方面的管理文件，对外签订的业务合同
五、工作权力
人事权力：
对下属人员的指挥权、考核权；
对下属人员不当思想和行为的纠正权；
对下属人员薪酬分配的建议权；
对下属人员任用、培养、选拔、晋升、降职、解聘的建议权。
财务权力：
对下属员工费用支出的审核权。
工作权力：
对工作计划的审批权/审核权；
六、工作责任
对未完成所负责操作的项目指标负责
对未按要求完成总公司和区域公司下达的管理要求负责
七、任职资格
教育程度/经验
• 学历：本科
• 专业：交通运输类，工商管理类
• 职称：中级
• 工作经验：5年以上
• 外语语种与水平：英语，能够运用外语进行工作交流
• 计算机水平：能使用办公软件和办公操作系统，进行文字、图表、办公信息的处理
业务知识与技能
• 业务知识：
1．掌握海运业务（包括集装箱和散杂货）。
2．精通物流相关业务。
3．熟悉法律。
4．掌握财务相关知识。
• 技能：
1．能与客户和团队中的成员有良好的沟通。
2．熟练使用项目管理的方法对项目的运营进行管控。
3．对信息有较强的敏感度，并能深入地进行分析。
4．能运用各种方法使团队发挥出较高效率，有较强的组织管理能力。
特殊要求
• 性别：
• 年龄：
• 政治面貌：
• 其他：
八、关键绩效指标（KPI）
客户满意度，费用回收率，直线下级的业务准确率
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